E-handeln växer snabbt – men i takt med tillväxten ökar också kraven på att följa lagar och regler. Många e-handlare är duktiga på försäljning och marknadsföring, men glömmer att det juridiska är en lika viktig del av affären. Här går vi igenom några av de vanligaste juridiska misstagen e-handlare gör – och vad du kan göra för att undvika dem.

1. Bristfällig information om ångerrätt

Enligt distansavtalslagen måste du som säljare tydligt informera kunden om deras rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Du måste också förklara hur det går till, och vem som står för eventuell returfrakt.

Vanligt misstag: Informationen är otydlig eller saknas helt – vilket kan göra att ångerfristen förlängs till ett år.

Så undviker du det: Ha en tydlig och korrekt formulerad sida om ångerrätt, tillgänglig redan innan köp.

2. Otillräckliga eller otydliga köpvillkor

Dina köpvillkor är en del av avtalet med kunden – men många använder mallar utan att anpassa dem till sin verksamhet.

Vanligt misstag: Villkor som strider mot konsumenträtt, eller att de inte godkänns aktivt vid köpet.

Så undviker du det: Se till att dina villkor är juridiskt granskade, lätta att förstå och att kunden aktivt godkänner dem i kassan.

3. Brister i GDPR och integritetspolicy

Alla e-handlare hanterar personuppgifter – men inte alla följer dataskyddsförordningen (GDPR).

Vanligt misstag: Saknar integritetspolicy, samlar in mer data än nödvändigt eller hanterar cookies utan samtycke.

Så undviker du det: Ha en uppdaterad och lättillgänglig integritetspolicy, cookie-banner och laglig grund för all databehandling.

4. Olaglig eller vilseledande marknadsföring

Din marknadsföring styrs av marknadsföringslagen – oavsett om du säljer via nyhetsbrev, sociala medier eller på hemsidan.

Vanligt misstag: Att marknadsföra rabatter utan att visa tidigare pris (t.ex. i strid med Omnibusdirektivet).

Så undviker du det: Se till att alla kampanjer och rabatter är korrekta, tydligt kommunicerade och följer lagens krav.

5. Felaktiga leveransvillkor

Enligt konsumentköplagen bär du som säljare ansvaret för varan fram till dess att den når konsumenten.

Vanligt misstag: Villkor som säger att kunden ansvarar för frakten – vilket är ogiltigt mot konsument.

Så undviker du det: Skriv leveransvillkor som speglar gällande konsumenträtt, och var tydlig med leveranstider och fraktvillkor.

6. Avsaknad av korrekt företagsinformation

Enligt e-handelslagen måste kontaktuppgifter, organisationsnummer och momsregistreringsnummer finnas tydligt på webbplatsen.

Vanligt misstag: Att endast ha ett kontaktformulär eller inte uppge fullständig företagsinformation.

Så undviker du det: Lista företagets namn, adress, e-post, telefonnummer, organisationsnummer och momsnummer i sidfoten eller på en ”Om oss”-sida.

Sammanfattning

Många juridiska misstag i e-handel sker inte med uppsåt – de sker för att lagkraven är tekniska, komplexa och förändras ofta. Men okunskap skyddar inte mot ansvar. En tvist med en kund, ett tillsynsbeslut från IMY eller Konsumentverket kan bli både kostsam och skadlig för varumärket.

Behöver du hjälp?

Jag hjälper e-handelsföretag att

• Säkerställa juridiskt korrekta köpvillkor och integritetspolicy
• Granska marknadsföring och prisinformation
• Undvika tvister och tillsyn från myndigheter
• Skapa regelefterlevnad som bygger förtroende hos kunderna

Kontakta mig för juridisk rådgivning inom e-handel – innan problemen uppstår!