Kundrecensioner är en av de viktigaste faktorerna för att bygga förtroende online. Men hur du samlar in och publicerar recensioner regleras numera i lag – och det gäller även dig som e-handlare.
Från och med den 1 september 2022 gäller nya bestämmelser i marknadsföringslagen som direkt påverkar hur du får använda och visa kundrecensioner på din webbplats. Det är inte längre tillåtet att publicera falska eller vilseledande omdömen – och det ställs tydliga krav på att du kan verifiera recensionernas äkthet.
Vad säger lagen?
Lagändringen bygger på EU:s moderniseringsdirektiv och innebär bland annat att det nu är ett lagbrott att:
- Visa recensioner utan att kunna styrka att de kommer från faktiska kunder
- Köpa eller publicera fabricerade, vinklade eller betalda omdömen
- Filtrera bort negativa recensioner i syfte att vilseleda konsumenten
Detta räknas som vilseledande marknadsföring, och kan leda till tillsynsåtgärder eller sanktionsavgifter från Konsumentverket.
Vad måste du som e-handlare göra?
1. Säkerställ att recensioner är äkta
Du måste ha rutiner för att verifiera att recensioner som publiceras verkligen kommer från kunder som har köpt eller använt produkten eller tjänsten. Det kan till exempel ske genom:
- Recensioner som skickas ut automatiskt efter slutförd beställning
- Koppling till kundinloggning eller ordernummer
- Samarbeten med tredjepartsplattformar som verifierar köpet
Om du inte kan visa hur verifieringen sker, riskerar du att bryta mot lagen.
2. Informera om dina rutiner
Det räcker inte att recensionerna är äkta – du måste också berätta hur du säkerställer det. Enligt Konsumentverket ska informationen vara:
- Tydlig: Lätt att hitta, gärna via en länk nära recensionerna
- Transparant: Beskriv hur du samlar in, kontrollerar och publicerar recensioner
- Tillgänglig: Undvik fackspråk – skriv så att alla kunder förstår
Exempel: ”Recensioner visas endast från verifierade kunder som genomfört ett köp i vår butik.”
3. Undvik manipulation
Du får inte:
- Ändra i innehållet i recensioner
- Ta bort negativa recensioner för att förbättra betyget
- Publicera köpta eller redigerade omdömen utan att det tydligt framgår
Alla sådana åtgärder riskerar att klassas som otillbörlig marknadsföring, enligt 10 och 11§§ marknadsföringslagen (2008:486).
Vad händer om du bryter mot reglerna?
Om Konsumentverket eller en domstol anser att du agerat vilseledande kan du:
- Få ett förbudsföreläggande, förenat med vite
- Åläggas att betala sanktionsavgift, i vissa fall upp till flera miljoner kronor
- Förlora konsumenternas förtroende – vilket i praktiken kan bli ännu kostsammare
Sammanfattning – dina skyldigheter i korthet:
| Krav | Vad du behöver göra |
|---|---|
| Verifiering | Säkerställ att recensioner är från faktiska kunder |
| Transparens | Informera tydligt om hur recensioner samlas in |
| Ärlighet | Visa både positiva och negativa omdömen |
| Undvik manipulation | Inga köpta eller redigerade recensioner utan tydlig märkning |
Tips: Så stärker du samtidigt ditt varumärke
Att arbeta korrekt med recensioner är inte bara en juridisk fråga – det är också ett sätt att bygga trovärdighet och lojalitet. Förtroende skapas när kunder vet att de får se hela bilden. Genom att visa både positiva och konstruktivt kritiska omdömen visar du att du tar kunders upplevelser på allvar.
Har du frågor om hur du juridiskt bör hantera recensioner i din e-handel?
Kontakta mig på marika@paralegalhjalp.se – jag hjälper dig navigera rätt bland reglerna.
Ett svar