Hjälp med reklamation – få stöd när en vara eller tjänst är felaktig
Har du köpt en vara eller tjänst som inte motsvarar vad du blivit lovad? Har företaget avvisat din reklamation eller vägrar rätta till felet?
Jag hjälper dig att granska köpeavtal, beställningsbekräftelser, garantivillkor och korrespondens med företaget. Utifrån omständigheterna i ditt ärende hjälper jag dig att förstå vilka rättigheter du kan ha och att formulera en tydlig reklamation.
Oavsett om det gäller en felaktig produkt, ett arbete som inte utförts korrekt eller en tvist om företagets ansvar kan jag hjälpa dig att strukturera ärendet och förbereda underlag för nästa steg.
När har du rätt att reklamera en vara eller tjänst?
När du köper en vara eller anlitar ett företag för att utföra en tjänst har du rätt att förvänta dig att det du betalat för motsvarar vad som avtalats och de krav som följer av lagen.
Om något är fel kan du ha rätt att reklamera och begära att företaget åtgärdar problemet.
Reklamation av varor
När du som privatperson köper en vara från ett företag gäller normalt konsumentköplagen.
Du har som huvudregel tre års reklamationsrätt. Du behöver också reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Om varan är felaktig och företaget ansvarar för felet kan du exempelvis ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller, under vissa förutsättningar, hävning av köpet.
Reklamation av tjänster
När du anlitar ett företag för exempelvis reparation, renovering eller arbete på din bostad gäller ofta konsumenttjänstlagen.
För arbete på lösa saker är den yttersta reklamationsfristen normalt tre år. För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker är den normalt tio år.
Även här måste du reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt att kräva att felet avhjälps, få prisavdrag eller i vissa fall häva avtalet.
Om företaget avvisar reklamationen
Ett företag kan neka ansvar med hänvisning till exempelvis normalt slitage, felaktig användning eller att reklamationen gjorts för sent.
Det betyder inte automatiskt att företagets bedömning är riktig. Det kan finnas anledning att granska avtalet, omständigheterna och vilken bevisning som finns.
Jag hjälper dig att gå igenom handlingarna, identifiera relevanta omständigheter och formulera en tydlig reklamation eller ett bemötande av företagets beslut.
Så hjälper jag dig med din reklamation
Granskning av köp och underlag
Jag går igenom avtal, kvitton, garantivillkor och korrespondens med företaget. Vi undersöker vad som avtalats, vilket fel du upplever och vilka omständigheter som kan ha betydelse för din reklamation.
Hjälp att formulera en reklamation
Jag hjälper dig att skriva en tydlig och saklig reklamation till företaget. Beroende på omständigheterna kan det handla om att begära reparation, omleverans, prisavdrag eller att undersöka möjligheten att häva avtalet.
Stöd om företaget säger nej
Om företaget avvisar din reklamation hjälper jag dig att granska svaret, sammanställa bevisning och förbereda nästa steg. Det kan exempelvis handla om ett bemötande till företaget eller underlag för en ARN-anmälan.
Vad händer efter att du har reklamerat en vara eller tjänst?
När du har reklamerat en felaktig vara eller tjänst ska företaget få möjlighet att ta ställning till ditt krav. Det är viktigt att du sparar reklamationen, företagets svar och annan dokumentation som kan visa vad som har hänt.
Om företaget inte svarar
Om företaget inte återkommer kan du skicka en skriftlig påminnelse och begära besked inom en rimlig tid.
Spara all korrespondens. Den kan bli viktig om du senare behöver visa att du har försökt lösa tvisten.
Om företaget nekar din reklamation
Ett företag kan exempelvis hävda att felet beror på normalt slitage, felaktig användning eller att reklamationsfristen har gått ut.
Det betyder inte nödvändigtvis att företaget har rätt.
Vid köp av varor från företag gäller som huvudregel att fel som visar sig inom två år från avlämnandet antas vara fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.
Vid reklamation av tjänster gäller andra regler. Det kan exempelvis vara viktigt att kunna visa vad som avtalats, hur arbetet utförts och på vilket sätt resultatet är felaktigt.
Om företaget erbjuder en lösning
Företaget kan erbjuda reparation, omleverans, prisavdrag eller någon annan åtgärd.
Vilken lösning du har rätt till beror på vilken lag som gäller och omständigheterna i ärendet. Du har inte alltid rätt att själv välja mellan alla alternativ.
Det kan därför vara klokt att granska företagets erbjudande innan du accepterar det.
Om ni inte kommer överens
Om tvisten inte går att lösa direkt med företaget kan du i vissa fall vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). För att ARN ska pröva ärendet måste nämndens villkor vara uppfyllda, bland annat när det gäller vilken typ av tvist det handlar om, beloppsgränser och tidsfrister.
En tvist kan också under vissa förutsättningar prövas av domstol.
Jag hjälper dig att granska företagets svar, sammanställa relevant dokumentation och förbereda underlag för en eventuell fortsatt prövning.
Vanliga frågor om reklamation.
1. Hur länge har jag rätt att reklamera en vara?
När du som privatperson köper en vara från ett företag har du normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Du måste också reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Att reklamationsrätten gäller i tre år innebär inte att företaget ansvarar för alla problem som uppstår under den perioden. Felet måste vara ett sådant som säljaren ansvarar för enligt lagen.
2. Kan jag reklamera en vara utan kvitto?
Ja. Det finns inget generellt lagkrav på att du måste ha kvar originalkvittot för att kunna reklamera.
Du behöver däremot kunna visa att du köpt varan från företaget, när köpet gjordes och i vissa fall vad du betalade.
Exempelvis kan en orderbekräftelse, ett kontoutdrag eller annan dokumentation användas som underlag.
3. Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
Reklamationsrätten följer av lag och gäller oberoende av om företaget lämnat någon garanti.
En garanti är ett frivilligt åtagande från exempelvis säljaren eller tillverkaren och kan ge dig ytterligare rättigheter.
Att garantin har gått ut innebär därför inte automatiskt att du har förlorat din reklamationsrätt.
4. Kan företaget neka min reklamation?
Ja, om det finns sakliga skäl. Företaget kan exempelvis invända att problemet beror på normalt slitage, en olyckshändelse eller felaktig användning.
Vid konsumentköp gäller som huvudregel att fel som visar sig inom två år från avlämnandet antas vara fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.
Om företaget nekar reklamationen kan det därför vara viktigt att granska både motiveringen och den dokumentation som finns.
5. Hur länge kan jag reklamera en tjänst?
När konsumenttjänstlagen gäller är den yttersta reklamationsfristen normalt tre år för arbete på lösa saker, exempelvis reparation av en hushållsapparat.
För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker är den normalt tio år.
Du måste även reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Observera att konsumenttjänstlagen inte omfattar alla typer av tjänster.
6. Vad gör jag om företaget vägrar godkänna reklamationen?
Börja med att begära en tydlig motivering till varför företaget anser att reklamationen ska avslås.
Spara köpehandlingar, bilder, meddelanden och annan dokumentation som kan styrka ditt krav.
Om ni inte kommer överens kan tvisten i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att nämndens prövningsvillkor är uppfyllda.
Jag kan hjälpa dig att granska företagets svar, formulera ett bemötande och sammanställa underlag för en eventuell ARN-anmälan.
Behöver du hjälp med din reklamation?
Har du reklamerat en vara eller tjänst utan att få gehör? Eller behöver du hjälp att formulera din första reklamation?
Jag hjälper dig att granska köpehandlingar, avtalsvillkor och företagets svar för att identifiera vilka möjligheter du kan ha att gå vidare.
Du kan få hjälp att skriva en tydlig reklamation, bemöta ett avslag eller sammanställa underlag inför en eventuell prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Berätta kort om ditt ärende så börjar vi med en kostnadsfri första kontakt.
